Jak wygląda badanie tajemniczy pacjent?

Badania typu tajemniczy klient, przeprowadzane są w wielu miejscach. Jest to sposób na sprawdzenie jakości obsługi oraz całego miejsca. Obecnie najpopularniejszym badaniem jakości obsługi w aptekach oraz placówkach medycznych jest badanie tajemniczy pacjent. Jest to doskonały sposób na to, aby sprawdzić jak funkcjonuje dane miejsce, jaka panuje w nim obsługa i w jaki sposób traktuje się klienta czyli pacjenta. Badanie tego typu trwa od kilku do kilkudziesięciu minut. Jest to sposób na wcielenie się w rolę pacjenta i skorzystanie z usługi w danym miejscu. Trzeba zatem poważnie podejść do tematu i przygotować wcześniej rozmowę. Należy przygotować się pod względem dolegliwości i przebytych chorób oraz tego, co chcemy w danym miejscu sprawdzić. Takie badanie tajemniczy pacjent pozwala firmie sprawdzić w jakiej kondycji jest placówka i stwierdzić jakie elementy należy poprawić. Badanie jest anonimowe, a jego wyniki przedstawiane są w formie ankiety lub sprawozdania. Warto zatem skorzystać z tego typu rozwiązania w celu poprawy jakości usług.

error: Content is protected !!